Известно, что, когда организации уклоняются от конфликтов, им не хватает инноваций и производительности. Почему вы должны перестать избегать конфликтов на рабочем месте? Какую они могут принести пользу? Что произошло с Лианой Дэйви, выясним ниже.
Диагноз Лианы
Совершенно недавно Лиану Дэйви наняли для того, чтобы помочь группе врачей решить свои проблемы и вернуть их бизнес на траекторию роста. Она обнаружила, что доктора были неразговорчивы, едва смотрели в глаза. Через несколько часов Лиана поняла, что случилось. Она сообщила им свой диагноз: «Вам нужно больше конфликтов!»
Конечно же, коллектив не ожидал от нее такого. Доктора и так уже были в агонии, решая крохотные проблемы. Каждая встреча сотрудников была мучительным коктейлем из трепета, гнева, вины и разочарования. Как они могли нуждаться в большем количестве конфликтов?
Люди не осознавали, что они погрязли во всех этих негативных эмоциях, потому что не желали их прорабатывать. Они избегали тем, которые создают гнев, вину и разочарование и в итоге погрязли в этих эмоциях. Имелось множество проблем, которые они не обсуждали годами. Они всячески пытались избежать спорных вопросов, но теперь им нужно было пройти через них.
Важность конфликта
Врачи не единственные, кто избегает конфликтов. Большинству из нас с детства говорили, что о конфликте нужно думать, как о плохой вещи. Общепринятое мнение гласит, что ссоры вредны для производительности и губительны для доверия и взаимодействия. Но эта точка зрения полностью расходится с тем, как они работают.
Противоречия не плохи для коллективов: они для них фундаментальны. В конце концов, вы должны иметь возможность работать с контрастными сторонами проблемы и прийти к консенсусу в интересах клиентов и акционеров – будь то в цехе или в зале заседаний. Конфликт является частью стратегического планирования, разделения ресурсов, создания дизайна продукта, координации талантов и всего того, что происходит в организации.
К сожалению, многие люди не воспринимают противоречия. Скорее, мы избегаем их, уклоняемся и откладываем на потом. Результатом является конфликт задолженности.
Конфликтная задолженность
Долг конфликта – это сумма трудных вопросов, которые нам нужно решить, чтобы двигаться вперед. Но они остаются нерешенными и необсужденными. Они могут проявляться в виде отказа от обратной связи, которая позволяет вашему коллеге лучше выполнять свою работу. Также этот нюанс выражается в постоянном откладывании стратегического решения при одновременном отставании от конкурентов.
Рекомендации Лианы
Врачи, с которым работала Лиана, находились в конфликте. Каждый раз, когда они избегали споров, необходимых для возобновления роста их бизнеса, они все больше погружались в свои мысли. Думайте об этом, как о финансовом долге – когда вы используете кредит, чтобы купить вещи, которые иначе вы не можете себе позволить.
Вы нуждаетесь в чем-то, но у вас нет средств, поэтому вы идете в банк и оформляете кредит. Вы говорите себе, что вы погасите его тогда, когда получите следующую зарплату. Но даже если вы являетесь держателем американской кредитной карты, вы будете переносить баланс кредита из месяца в месяц. Долг будет расти, и со временем вам будет все сложнее избавиться от него.
Непродуктивная ликвидация конфликтной задолженности
Что говорит психология о ликвидации конфликтной задолженности? Как и в случае с финансовым долгом, конфликтная задолженность появляется незаметно. Сперва возникает проблема, которую вы откладываете на потом. Вы обещаете себе, что вернетесь к ней, когда будете менее заняты. Но проходят дни, и никакого решения вы не принимаете. Далее вопрос становится еще более спорным. Внезапно вы оказываетесь в конфликте. Вы начинаете беспокоиться и обнаруживаете, что избегаете своих коллег для того, чтобы не столкнуться со своей проблемой.
Вы ощущаете разочарование по поводу отсутствия прогресса, не говоря уже о некоторой вине за свою роль в патовой ситуации. Конфликтная задолженность давит на вас.
Предотвращение проблемы – единственный путь к конфликтной задолженности. Другой состоит в том, чтобы избежать оппозиции. Притворство, что оппозиции нет, не заставит ее исчезнуть. Она всплывет, когда ваши оппоненты уничтожат ваш план или, что еще хуже, потерпят неудачу.
Есть еще один способ попасть в конфликт – избежать трений. Даже если вы обсуждаете сложную тему и благополучно уклонились от нежелательных частей обсуждения, у вас могут появиться неприятности. Ведь все улыбаются и делают вид, что позднее вернутся к этому, но в действительности собеседники просто подавили инакомыслие.
Вы устали от своего конфликтного долга? Не сдавайтесь. Есть много вещей, которые можно сделать, чтобы выбраться из него. Это начинается с принятия, а не предотвращения конфликта в первую очередь.
