Редкий лидер готов признаться публично в том, что он чего-то не знает. Большинство руководителей уверены в том, что фраза с таким признанием выставит их в невыгодном свете, представит слабыми и не достойными лидерства. Но они ошибаются. Согласно мнению психологов, слова «Я не знаю» - это вовсе не признание беспомощности, а навык сильного и уверенного в себе лидера. Но, разумеется, нужно уметь правильно использовать эту фразу.
Почему не стоит избегать этих слов?
Практика показывает, что слова «Я не знаю», сказанные лидером, не воспринимаются людьми, как свидетельство слабости и не расцениваются ими в качестве признака некомпетентности. Большинство успешных руководителей, издавших свои биографии, а также авторов книг, обучающих лидерству, обращают особое внимание на то, что не стоит опасаться признания в том, что вы чего-либо не знаете.
Человек, даже занимающий руководящий пост, не может знать абсолютно все. Его подчиненные это прекрасно понимают и не ждут от лидера знания «всего на свете». Наоборот, слова «Я не знаю» делают руководителя более человечным в глазах подчиненных, такой лидер вызывает симпатию.
Те же лидеры, которые делают вид, что владеют полной информацией, но на самом деле не понимают, о чем идет речь, наоборот, популярностью не пользуются. Дело в том, что люди прекрасно видят растерянность и подмечают промахи в речи руководителя. Поэтому, если вы чего-то не знаете – не стесняйтесь заявить об этом.
Осознанные решения – признак хорошего лидерства
В Forbes был опубликован материал, посвященный навыкам лидерства. В этой статье цитировались строки из произведения Шекспира: “Глупец думает, что он мудр. Мудрец знает, что он дурак”. Как эта цитата перекликается с лидерством?
Человек, который говорит: “Я не знаю”, имеет возможность отступить и объективно понаблюдать за происходящим вокруг и за собой, получить новую информацию и проанализировать ее. Таким образом, не давая ответа на вопрос сразу же и не принимая поспешных решений, такой руководитель исключает ошибку из своих действий. Такой лидер не окажется в казусной или нелицеприятной, двусмысленной ситуации, поскольку все решения он принимает осознанно.
Таким образом фраза «Я не знаю» является стратегическим маневром, позволяющим взять паузу и собрать больше информации перед принятием решения или ответом на вопрос.
Как использовать эту фразу?
Разумеется, такими словами лидеру нельзя злоупотреблять. Говорить об отсутствии знаний о чем-либо нужно только тогда, когда в этом есть необходимость.
И, разумеется, подобные фразы совершенно не допустимы в том случае, если подчиненные задают вопросы, ответы на которые входят в компетенцию руководителя. Если руководитель поступает таким образом, он теряет авторитет и его мнением попросту перестают интересоваться, а указания – выполнять.
На практике хороший лидер в случае отсутствия знаний и необходимости в срочном принятии решения устраивает небольшое экстренное совещание, на котором внимательно выслушивает подчиненных. Это укрепляет доверие к руководителю и позволяет членам команды ощутить собственную значимость. Таким образом отсутствие знаний приносит лидеру пользу и позволяет разделить ответственность за принятое решение с командой.
