Клиенты: что бы мы делали без них, верно? В мире с бесконечным выбором мест для покупок мы благодарны нашим покупателям, которые решили делать покупки у нас. Мы любим их. Но знают ли об этом ваши клиенты?
Актуальность
Согласно исследованиям, почти треть клиентов уверяют, что их любимый бренд не заботится о них. Это нехорошо: когда клиент лоялен к вашему бизнесу, он тратит в среднем на 66 % больше, чем нелояльный клиент. Ввиду этого крайне важно давать знать клиентам, что вы цените их.
Как руководитель предприятия, вы можете организовать своеобразный "День признания клиентов". Этот праздник поможет вам выделить своих покупателей и отнестись к ним по-особенному. Из этой статьи вы узнаете о нескольких идеях, которые вдохновят вас на добрые поступки.
Благодарственные рукописные письма
Подобный подход говорит о проявлении личного интереса и чуткого подхода. Отправлять благодарственные письма своим постоянным клиентам является весьма хорошей идеей. Рукописные благодарственные письма следует отправлять особо уважаемым клиентам, если вы действительно знаете об их особенностях.
Вы можете узнать, хорошо ли работает приобретенный товар или проконтролировать выполнение какой-либо услуги. Подобные письма позволят вам (от имени бренда) показать своим клиентам, насколько вы действительно заботитесь о них.
Видео в соцсетях
Еще один замечательный способ отблагодарить клиентов заключается в следующем: создайте увлекательное видео с признательностью покупателям и поделитесь с ними в социальных сетях. Это может быть что-то простое: например, все ваши сотрудники просто говорят "Спасибо!" в камеру.
Если у вас есть необходимые финансовые средства, вы можете увеличить длительность видео, чтобы оно было более интересным. Попробуйте рассказать общую историю об удивительных вещах, с которым связана ваша продукция. Например, спортивный магазин может предложить своим клиентам рассказывать истории о невероятных походах, моментах, связанных с участием в экстремальных видах спорта и других вещах, а в конце ролика сказать что-то вроде «Спасибо всем нашим клиентам, которые решили приобрести эти вещи у нас! Мы желаем вам новых рекордов на вашем пути: для нас большая честь поддерживать вас в вашем путешествии».
Делитесь фотографиями и историями ваших клиентов
Если вам нравится идея создания онлайн-контента, предназначенного для того, чтобы реализовать свои самые искренние идеи, но у вас нет возможностей для создания высококачественного видео, вы можете попросить клиентов поделиться фотографиями и историями о том, что они делают с вашими продуктами. Затем вы можете поделиться этими фотографиями и историями с другими посетителями.
Так, в одном спа-салоне поздравили своего постоянного клиента с недавним получением степени бакалавра. Они также упомянули, как долго он является их клиентом, а в поздравления даже включили его личную цитату! Сделайте что-то подобное в своем бизнесе: определите своих лучших клиентов, изучите их истории, а затем действуйте.
Акции для клиентов
Акция, связанная с приличной скидкой для постоянных клиентов, также является отличной возможностью поблагодарить покупателей за их лояльность к вашей компании. Не стоит недооценивать подобный подход: если вы ищете отличную тему для продвижения бизнеса, то данная идея может быть весьма хорошим вариантом.
Сделайте это эксклюзивным предложением для своих самых преданных покупателей. Например, в магазине Habitat for Humanity в Северной Америке была организована скидка 15 % для постоянных клиентов. Более того, они предложили дополнительные бонусы участникам своей программы поощрений. Если вы хотите привлечь клиентов, запустите персонализированную акцию, которая продемонстрирует каждому из них, что вы цените их.
Безусловно, все зависит от технологии и вашего творчества, однако использование промоакций в рамках программы лояльности поможет вам сделать это уникальным и особенным мероприятием для каждого человека. Ваше почтовое сообщение должно быть очень персонализированным. Напишите в электронном письме, что очень цените своего клиента и желаете поблагодарить его определенной скидкой на все продукты магазины в течение дня.
Подарочные корзины
Хотите сделать что-то действительно неожиданное? Пошлите своим лучшим клиентам подарок: соберите несколько продуманных подарочных корзин, и ваши клиенты вновь окажутся у дверей магазина.
Дополнительные баллы лояльности
Можно просто предложить дополнительные баллы за каждый рубль с покупки, а можно постепенно оформлять количество очков, необходимое для получения награды. Суть в том, чтобы показать вашим клиентам, что вы заботитесь о них, и побудить их и дальше быть преданными вашей продукции.
Вечеринка для постоянных клиентов
Можно приготовить закуски, немного шампанского и отличную музыку. Вы можете сосредоточить вечеринку вокруг скидки или запустить предварительный просмотр своей новой коллекции. Что бы это ни было, убедитесь, что у вас есть веские основания для того, чтобы люди действительно пришли на вашу вечеринку.
Используйте сюрпризы
Чтобы на практике показать свою благодарность, не обязательно устраивать крупную вечеринку. Рассмотрите возможность предложения покупателям сумок с подарочными картами, включающими скидку на определенную сумму.
Пожертвование на имя вашего клиента
Популярные бренды могут обнаружить, что предоставление скидок не только обесценивает их продукты, но и не волнует целевую аудиторию. В таком случае рассмотрите возможность пожертвования денег на благотворительную деятельность одного из своих клиентов: это умный способ поблагодарить покупателя, предлагая ему то, что действительно необходимо.
