Такое понятие, как «эмоциональный интеллект» ученым известно давно. Прошло более тридцати лет с тех пор, как писатель, научный журналист и профессор психологии Дэниел Гоулман впервые упомянул об этом в своей книге. И все же до сих пор нет четкого применения этого понятия на практике, на на рабочих местах, ни в личной жизни. Вот в чем заключается теория профессора и чем она ценна для обычных людей.
Эмоциональный интеллект — это не отрицание эмоций
Ценность, полезность и актуальность теории эмоционального интеллекта Гоулмана никогда не исчезнут. Это действующая и широко принятая конструкция. Тем не менее, несмотря на то, что это подход, который коррелирует с благополучием и личным удовлетворением, большинству людей до сих пор не удалось его освоить.
Один из примеров заключается в том, что мы думаем, что эмоциональная регуляция эквивалентна совершенному и полному контролю над нашими собственными эмоциями. Это ложное убеждение предполагает, что люди с эмоциональным интеллектом не злятся, не испытывают ярости или страданий. Тем не менее, на деле все совсем наоборот.
Нет ничего естественнее, чем пережить всю палитру эмоций, в том числе и самых неприятных. По-настоящему разумное поведение означает понимание всех внутренних переживаний, умение не концентрироваться только на неблагоприятных состояниях. По этой причине человек, эффективно работающий в области эмоционального интеллекта, в совершенстве овладевает рядом чрезвычайно специфических навыков.
Модель эмоционального интеллекта Гоулмана
Те навыки, которые Дэниел Гоулман описал в своей модели, особенно полезны в организационной сфере. Нам всем необходимо развивать нашу способность обрабатывать эмоциональную информацию и использовать ее для улучшения наших отношений, достижения целей и регулирования нашего поведения. Они способствуют психическому благополучию и общему удовлетворению жизнью.
Сегодня все еще время от времени возникают споры о том, действительно ли эмоциональный интеллект относится к истинному интеллекту, как понятию. Один аспект, с которым согласны все эксперты, заключается в том, что никто не демонстрирует истинно разумного поведения, если не знает, как регулировать свои чувства. Например, никто не является истинным гением, если он не обладает эмпатией или не знает, как справиться со своим разочарованием.
Важность структурирования эмоционального интеллекта на рабочем месте
Именно с помощью мягких навыков мы развиваем адекватное эмоциональное самосознание, которое так важно в коллективе. Более того, если бы мы все получили больше возможностей в тех подразделениях, которые управляют эмоциональным интеллектом, мы были бы не только более продуктивными, но и более счастливыми.
С этой целью профессор Гоулман разработал модель производительности эмоционального интеллекта (EI). Он развил эту теорию в своей книге «Эмоциональный интеллект» (1995). Его целью было описать набор навыков, которые делают нас компетентными агентами в этой способности. Эмоциональный интеллект учит нас, как регулировать, понимать и связываться со своими чувствами и эмоциями. Мы используем эту информацию, чтобы направлять наше поведение.
Самосознание
Как вы себя чувствуете сейчас? Откуда эта эмоция? Что вызывает это? Как это влияет на то, как вы думаете и действуете? Эмоциональное самосознание — это способность соединяться со своими внутренними состояниями, чтобы понять себя, регулировать свое поведение и действовать более адаптивным образом.
Согласно исследованиям, проведенным университетами Южной Калифорнии (США) и Гамбурга (Германия), самосознание предполагает осознание собственного существования, что доступно только «высшим» животным на планете. У людей уровень эмоционального развития самый высокий, и именно самосознание дает им возможность управлять своими эмоциями.
Саморегуляция
Саморегуляция является краеугольным камнем эмоционального интеллекта. Это значит не позволять себе увлекаться тем, что вы чувствуете. Но, в то же время, это не значит подавлять свои эмоции. Саморегуляция подразумевает понимание того, что вы чувствуете, чтобы использовать соответствующие стратегии и способствовать балансу, скорректированному поведению и правильной реакции на каждую ситуацию.
Социальные навыки
Этот компонент эмоционального интеллекта касается хорошего взаимодействия с другими людьми. Вам необходимо понимать свои собственные эмоции, чтобы ежедневно общаться и взаимодействовать. В рабочей среде то очень важно, ведь от атмосферы в коллективе зависит качество работы.
Примеры социальных навыков включают активное слушание, вербальные и невербальные коммуникативные навыки, лидерские качества и установление взаимопонимания. Без развития этих способностей в рабочей среде невозможно добиться успеха.
Эмпатия
В модели эмоционального интеллекта Гоулмана эмпатия занимает ведущее место. Однако недостаточно просто приобрести адекватные навыки в искусстве понимания чувств и эмоций других. Вы должны идти дальше. На самом деле эмпатия также подразумевает знание того, как действовать, реагировать и проявлять инициативу перед лицом потребностей других.
В тот момент, когда вы устанавливаете связь с окружающими, вы отмечаете для себя, что им нужно. Вы начинаете действовать на благо людей, в данном случае коллег по работе. Так, по мнению профессора Гоулмана, вы формируете истинную сущность человечества.
Внутренняя мотивация
Дэниел Гоулман утверждает, что руководствоваться деньгами по жизни не выгодно. Лучше быть увлеченными своим делом, отдаваться ему полностью, развиваться в этом. Это приводит к мотивации и четкому принятию решений. Вы с большей вероятностью достигнете успехов в карьере и, как итог, станете получить большие деньги, если будете полностью погружены в деятельность.
Эмпатия способствует общению между людьми, а также пониманию других. Это единственный способ создать более сильные и счастливые рабочие связи. Дэниел Гоулман популяризировал термин «эмоциональный интеллект» в своих книгах, и большинство людей стремится развивать его, потому что он связан с успехом. Но это не совсем правильно.
Эмоционально интеллигентный человек не обязательно стремится стать лидером или образцом для вдохновения. Он просто достигает лучшего контроля, улучшает свои социальные отношения и чувствует себя более уверенно в достижении своих целей. Все это является лучшей отправной точкой для психологического благополучия на рабочем месте.
