Когда на мир внезапно обрушилась пандемия, владелица американского косметического бренда «Мэдисон Рид» Эми Эрретт поняла, что настало время для активных действий. Наладив цепочку поставок, она не только вывела бизнес на новый уровень, но также выпустила новую линейку продукции для мужчин.
На консультации у колориста
У Донны была проблема: за период самоизоляции корни волос отросли и стали отличаться по цвету от основного оттенка шевелюры. Это очень портило внешний вид, поэтому женщине ничего не оставалось, как обратиться за помощью к онлайн-специалистам. Рядом лежал флакончик с краской для волос от бренда «Мэдисон Рид».
«Мне нужно сначала прокрасить корни или кончики?» - поинтересовалась Донна у колориста, который смотрел на нее с экрана монитора.
Донна находилась дома. Она просто принимала участие в zoom-конференции, организованной брендом «Мэдисон Рид». Помимо Донны, на виртуальной встрече присутствовало еще с несколько десятков женщин. И каждая из клиенток получала исчерпывающую консультацию относительно окрашивания волос.
Ажиотаж
По статистике, порядка 95 миллионов женщин только в одной Америке регулярно красят волосы. Из них половина делает это самостоятельно в домашних условиях, а 27 миллионов представительниц прекрасного пола предпочитают регулярно посещать салоны красоты и оставлять там баснословные суммы. Поэтому, когда грянула пандемия и все парикмахерские закрылись, Эми Эрретт довольно потирала руки. Она знала, как переманить к себе эти 27 миллионов американок. Девушки хотели выглядели достойно, поэтому им не оставалось ничего иного, как обращаться за помощью к «Мэдисон Рид».
За первые несколько недель марта количество звонков, поступивших в службу поддержки «Мэдисон Рид», увеличилось с 700 до 4500 штук в день. Естественно, персонал не справлялся с такими объемами, поэтому генеральный директор фирмы была вынуждена расширить штат сотрудников. Но перед этим ей нужно было собрать «группу срочного реагирования». В нее входили инвесторы, которые вложили в бизнес Эми в общей сложности 128 миллионов долларов. Эрретт тут же предложила пути решения проблемы: нанять на работу больше колористов, обеспечить доставку продукции до двери клиента, организовать онлайн-встречи с ведущими специалистами. Инвесторы, выслушав бизнес-идеи Эми, согласились.
Карьерный путь
"Она настоящая провидица", - так отзывается об Эрретт инвестор Джон Каллаган. - "Когда на мир обрушилась пандемия, именно Эми стала одним из предпринимателей, кто быстр сориентировался по ситуации".
А все потому, что у бизнесвумен очень богатый опыт работы. В конце восьмидесятых она пережила крах на фондовом рынке. Потом была работа в консалтинговой компании. Она стала экспертом по электронной торговле в сфере финансового менеджмента, но вынуждена была вновь сменить профессию.
Потом Эми стала работать в туристической фирме и увеличила продажи с 6 до 20 миллионов, после чего неожиданно была уволена. Эрреттт попыталась отстоять свои права в суде, но потерпела фиаско. Несмотря на череду падений и трудностей, у этой женщины хватило сил вновь начать все с чистого листа и даже стать владелицей собственного бренда.
Внезапное озарение
А все началось с того, что Эми просто захотела сменить имидж и перекрасить волосы. Она приобрела 50 красок от разных производителей, пришла домой и прочитала их состав. Оказалось, что продукция идентична и в основном содержит в себе агрессивные химикаты, вызывающие аллергические реакции, зуд, раздражение. Тогда Эрретт посетила мысль, что нужно открыть свой косметический бренд и продавать краски для волос без химии и аммиака.
Со своей бизнес-идеей Эми пришла к Джону Каллагану. С этим предпринимателем она познакомилась десять лет назад на одном слете руководителей, когда сама еще занимала высокую должность в одной корпорации. Женщине удалось убедить приятеля в том, что ее проект действительно сулит прибыль. В итоге Джон согласился инвестировать в его развитие 4 миллиона долларов.
Все организационные, логистические вопросы Эми взяла на себя. С китайским заводом она договорилась о производстве всевозможных флакончиков, с итальянским поставщиком - о покупке краски для волос высокого качества. Ее основным условием было выпускать гипоаллергенную продукцию.
Стартап Эми запустила в 2013 году. За это время она успела открыть не один десяток магазинов и привлечь миллионную аудиторию. Однако в планах было расширение по всей территории Штатов. Амбициозная бизнесвумен мечтала о том, чтобы о ней говорила вся Америка. Собственно, по сути она этого и добилась, если говорить, забегая наперед. А пока вернемся к тому, чем занялась Эми, как только на мир обрушилась пандемия.
Расширение штата
Первое, что сделала Эрретт - это закрыла главный офис и перевела сотрудников на удаленную работу. Таки образом ей удалось сэкономить на аренде. С этой же целью было закрыто большинство торговых точек. Изначально в штате числилось всего 30 колористов. В период пандемии их число возросло до 137 человек. Все мастера, естественно, работают удаленно и общаются с клиентами по видеосвязи. Они предоставляют исчерпывающие консультации и отвечают на все вопросы, интересующие клиентов.
Комфортные условия
"Зачем человеку тратить 200 долларов на окраску волос в салоне красоты? У нас вы приобретаете краску за 26,50 долларов и получаете круглосуточную помощь и поддержку колористов. Теперь нет смысла проводить часы в салоне красоты, когда ту же косметическую процедуру можно сделать самостоятельно, дома, в комфортных для себя условиях всего за полчаса-час, не подвергая себя риску заражения", - описывает очевидные преимущества бизнесвумен.
Каждую неделю колористы стали практиковать видеоконференции с клиентами. Во время самоизоляции, когда наблюдался дефицит общения, многие люди были рады возможности пообщаться с кем-то чужим, а не с членами своей семьи. Собрания стали доброй традицией, которая продолжается и по сей день. "В прямом эфире" вещают одновременно аж четыре опытных колориста.
Доставка на дом
Еще один существенный плюс - это доставка на дом. Как отмечает Эми, онлайн-продажи выросли на 60 %. В этом году выручка оказалась рекордной за всю историю существования бренда. А все благодаря тщательно продуманному сервису. Представьте, что вы заходите на сайт и теряетесь в ассортименте товаров. Вам достаточно позвонить оператору, связывающему вас с колористом, который поможет вам в подборе цвета краски для волос с учетом ваших индивидуальных особенностей. Ну а потом вам остается только оформить и оплатить заказ и ожидать, когда курьер доставит его на дом. Удобно, не так ли?
Правда, есть один нюанс. Консультации ведущих специалистов могут получить только те клиенты, которые оформили платную подписку стоимостью в пятьдесят долларов в месяц. Однако это сущие копейки по сравнению с тем высоким уровнем сервиса, который предоставляет косметическая фирма.
Планы на будущее
Эми признается, что уже давно вынашивала идею запуска линейки средств для мужчин, однако все не могла найти подходящего времени. И вот, когда грянула пандемия, бизнесвумен поняла, что медлить больше нельзя. В конце концов, не только женщины, но и мужчины хотят выглядеть красивыми. Новую продукцию восприняли на ура. Теперь Эрретт подсчитывает прибыль от продаж.
В планах у Эми - открыть 600 магазинов косметики своего бренда. Она убеждена в том, что и после пандемии спрос на ее продукцию по-прежнему останется высоким, а интернет-магазин будет процветать.
