Признаки скрытой враждебности - притворное безразличие, скрытые оскорбления или намеренный отказ от открытой борьбы могут встречаться в любых отношения, в том числе и в деловых. О том, как их определить и как с ними бороться, мы расскажем в этом материале.
Различия между открытой и скрытой враждебностью
Открытая форма агрессии носит конфронтационный характер, в то время, как пассивная или скрытая часто проявляется под прикрытием двусмысленности и вежливости. Это затрудняет ее выявление и устранение. В отношениях любого типа, включая служебные, может присутствовать скрытый антагонизм. Если на рабочем месте вы стали мишенью пассивной агрессии, важно понимание ее порой очень тонких, сбивающих с толку скрытых иррациональных причин. Это поможет понять, как бороться с ней максимально эффективно.
Тонкие замечания и намеки
Люди, склонные к пассивно-агрессивному поведению, часто используют незаметные жесты и замечания, способные подорвать авторитет их жертв в глазах окружающих. Рассмотрим типичный пример. Маркетинговая команда приняла в свой штат новую сотрудницу – Анну. Она очень талантлива, а ее инновационные идеи быстро получают признание руководства и большинства коллег.
Однако один из сотрудников, Борис, воспринимает успех Анны как угрозу для себя и своей карьеры. Вместо того чтобы напрямую пообщаться с девушкой, он предпочитает пассивно-агрессивное поведение, чтобы подорвать к ней доверие коллектива, запятнать ее репутацию. Когда Анна на совещании излагает свои идеи, Борис закатывает глаза, раздраженно вздыхает, демонстрируя тем самым, что все, о чем говорит Анна – полная чушь.
Следующие шаги
Но и на этом Борис не останавливается. Беседуя непринужденно с другими членами команды, он делает уничижительные, но довольно сдержанные замечания по поводу отсутствия у Анны необходимого опыта и изощренно ставит под сомнение целесообразность ее предложений.
Такие тонкие манипуляции направлены на достижение двух целей - затруднить творческую и высоко профессиональную работу Анны и посеять сомнения в ее способностях среди коллег. Борис способен добиться своих целей, не сказав при этом ни одного плохого слова об Анне напрямую и не обругав ее перед коллегами. Так действует скрытая агрессия.
Двусмысленные комплименты
Еще одним явными признаками пассивной агрессии являются замаскированные под конструктивную критику комплименты, скрытые оскорбления. В предыдущем примере Борис, возможно, не остановится на использовании тонких намеков и бесед с другими членами коллектива, чтобы максимально подорвать авторитет Анны. Чтобы сделать травму более болезненной, он может опуститься до оскорблений, используя замечания, искусно замаскированные под комплименты.
Все это, как правило, происходит в присутствии других членов коллектива. Как правило, его реплики звучат примерно так: «Впечатляет скорость твоей адаптации, Анна, если учесть, что ты только осваиваешься в нашей команде». Не имеет значения маскируется ли такое пассивно-агрессивное поведение похвалой либо конструктивной критикой, направлено оно на подрыв компетентности и репутации объекта зависти, агрессор в этом случае выглядит услужливым и внимательным.
Сила через сопротивление
Упрямство и сопротивление в поиске перемен и компромиссов - это наиболее распространенная тактика, которую используют пассивно-агрессивные люди, осуществляя контроль, манипулируя людьми и ситуациями или желая отмстить за неуважение или нелояльность.
Представьте, что команда разработчиков ПО планирует переход на новый инструмент, упрощающий управление рабочими процессами. Руководитель проекта Степан, прекрасно осознает, насколько эффективным может стать этот инструмент, но его внедрение было не его идеей. Он все чаще в последнее время стал замечать, что его профессионализм подвергается сомнению в команде. Чтобы повысить собственный авторитет и восстановить контроль, он противится внедрению новшеств.
На совещаниях Степан незаметно снижает энтузиазм, связанный с новым инструментом, делая упор на возможные проблемы и риски, связанных с его внедрением, а не на преимуществах. При упоминании членами команды нового инструмента Степан завершает дискуссию или соглашается на половинчатые компромиссы, которые ничего не меняют.
Степану необходимо скрыть свои истинные мотивы. Для этого он заручается поддержкой особо приближенных к нему коллег, чтобы акцентировать внимание на недостатках нового инструмента, создавая тем самым «коалицию» против его внедрения. Общаясь с руководителями компании Степан убедительно доказывает, что новый инструмент слишком сложный, к тому же «сырой», способен нарушить налаженный процесс работы команды и снизить прибыль компании.
Степан добивается своего. Он вновь получает расположение руководства, укрепляет репутацию проницательного и эффективного лидера. Столь упорное сопротивление позитивным изменениям, примером которого является приведенная здесь форма пассивной агрессии, довольно часто используют руководители на рабочих местах, чтобы утвердить свою власть за счет компании и своей команды.
Неуместная зависть
Люди с пассивно-агрессивным поведением убеждены, что коллеги или начальство недостаточно их ценят или просто игнорируют. Они намеренно откладывают выполнение прямых обязанностей, пренебрегая ими или скрыто саботируя рабочие проекты.
Давайте представим, что графический дизайнер Артем, работающий в рекламном агентстве, чувствует со стороны руководства несправедливое отношение к себе. Не решаясь противостоять начальству, свое разочарование он вымещает на коллегах.
Команда Артема должна в сжатые сроки сдать важный проект, но из-за своих амбиций он затягивает сроки сдачи проекта. Он не пытается поделиться с членами команды тем, что его действительно беспокоит. На все вопросы о состоянии проекта Артем отвечает уклончиво и раздает туманные заверения или обещания, не называя конкретных сроков: «Займусь в ближайшее время».
Тихий саботаж Артема становится все более очевидным по мере приближения срока сдачи проекта. Он начинает «забывать» о необходимости присутствовать на совещаниях, отвечать на срочные электронные письма от членов команды. Таким образом, саботаж ставит под угрозу работу и заслуженный успех ни в чем не повинных коллег, которые являются безупречными специалистами.
Не относитесь легкомысленно к скрытой враждебности
Борьба с пассивной агрессией на рабочем месте нуждается в тонком подходе. Прямая конфронтация способна усугубить напряженность, пассивное же ее принятие вызовет дальнейшее манипулирование.
Психологи рекомендуют заняться выявлением проблемного поведения в коллективе и установить четкие границы, которые необходимы для достижения успеха в профессиональной деятельности и получения со стороны коллег уважения и признания.
