Социальные сети открыли для бизнеса совершенно новый уровень маркетинговых возможностей. Доступ к потенциальным клиентам не просто стал ближе, а изменил свое принципиальное качество. Если раньше взаимодействие с потребителем происходило в режиме рекламы разного формата, то соцсети сделали внедрение информации о продукте более естественным и ненавязчивым. Платформа Instagram в этом отношении наиболее дружелюбна для бизнеса. И руководство данной соцсети, и сами участники в целом лояльно настроены по отношению к брендам, которые стремятся активно участвовать в широком коммуникационном процессе.
Однако добиться успеха в привлечении новых клиентов и увеличении продаж не так просто. Для этого нужно продумать целый перечень мер для стратегического продвижения продукта, в чем и помогут следующие практические советы.
Вести онлайн-журнал
Рядовые участники Instagram используют свой аккаунт как онлайн-дневник или журнал. В записях или в фотографиях эти посты можно рассматривать как отпечатки жизни, оставленные в разные моменты времени и обстоятельств. Что же привлекает участников в страницах друг друга? Живые эмоции, размышления, идеи, источники вдохновения и просто позитивные яркие эмоции. Именно то, что традиционно отсутствует в корпоративной среде.
Поэтому важно следовать примеру обычных пользователей, повествуя о продукте как о живом и интересном объекте, с которым тоже происходят интересные истории, он совершенствуется и добивается успеха. Можно рассказывать и о бренде в целом, работниках компании и их повседневной трудовой жизни.
Настройка аккаунта
На волне популярности соцсетей в сфере бизнесе разработчики крупных платформ стали предлагать специальные профили для корпоративных задач. Они удобны в своем функционале для бизнеса, поскольку по своему формату открывают больше технологических и информационных инструментов именно для коммерческих целей. В случае выбора данного профиля необходимо максимально четко и содержательно заполнить все пункты о компании. Чем больше сведений и контактных данных с тегами, тем больше вероятность, что страницу сможет найти целевой клиент.
При этом не стоит отметать и возможность использования обычной страницы для бизнеса. Это особенно касается случаев, когда планируется продвигать персонализированный бренд. Чем ближе по самому формату представления человек к основной аудитории, тем выше вероятность завоевания ее лояльности. В остальном действия те же самые – необходимо как можно более информативно заполнить все пункты с данными аккаунта, избегая пространных и избыточных описаний.
Привлекающий фактор
В Instagram можно использовать массу технических средств для привлечения аудитории, но основой акцент должен делаться на главной причине пребывания на этой платформе. Это бизнес-предложение, к которому должно привлекаться внимание. Однако на начальном этапе подход к описанию продукта должен быть отдаленным и поверхностным. Начать рассказ стоит с обозначения сферы деятельности и своего статуса. Уже исходя из этого, посетитель поймет, в чем может заключаться суть возможного предложения. Если концепция его заинтересует, он останется и продолжит знакомство со страницей. Но в любом случае пока не должно быть никаких резких маркетинговых ходов, чтобы не отпугнуть потенциального клиента. Другое дело, что может быть обозначена теоретическая проблема, которую сможет решить продукт. Это и есть отдаленное привлечение внимания потенциального клиента своим предложением без явного обозначения продукта.
Оформление контента
Прошли времена, когда страницы в соцсетях рассматривались бизнесом как визитные карточки в цифровом пространстве. Сегодня это должны быть живые, яркие и постоянно обновляющиеся профили, в которых подписчики всегда смогут найти что-нибудь интересное для себя.
Контент станет основным фактором базового привлечения. Он должен быть интересным и сам по себе, но для начала стоит подчеркнуть важность соответствия стилистике бренда. Его шрифты, цвета, формы визуальных объектов и даже стиль текста по возможности следует выдержать в формате логотипа. Так работает принцип согласованности, за счет которого создается эффект запоминания бренда на разных площадках.
Требования к содержанию контента
Главный секрет генерации работающего контента заключается в сочетании нескольких свойств. Содержание постов должно быть ярким, интересным, цепляющим взгляд и в то же время полезным. Можно сказать, идеальный контент в Instagram одновременно имеет развлекательные оттенки и несет практическую пользу. Первое достигается благодаря профессиональной работе фотографов и дизайнеров, создающих визуальные материалы. Закрепить их результат с поправкой на ожидания аудитории поможет доля креативности. Красивые слоганы с чувством юмора, мемами и цитатами придутся кстати.
Что касается практической пользы, то она может выражаться в определенных советах, бытовых рекомендациях или просто в интересной фактической информации. Но и эти внешне нейтральные посты должны находиться в русле общей тематики продукта.
Применение хэштегов
Это ключевые слова и фразы, которые являются важным вспомогательным средством при поиске. Например, если потенциальный потребитель захочет найти в Сети информацию, связанную с продвигаемым продуктом, при помощи этих слов он обязательно попадет на страницу бренда.
Хэштеги можно применять в каждом посте за редким исключением. Но самое важное – придерживаться нормы. Слишком много хэштегов не только привлекут дополнительных посетителей, но и отвернут текущих подписчиков. Перегруженность ключевыми словами утяжеляет восприятие основной информации поста и выглядит именно как навязчивая реклама.
Общение с подписчиками
Одно из преимуществ представления бизнеса в соцсетях заключается в возможности поддержания неформального контакта с аудиторией. Это может казаться обременительным технически и психологически, но для продвижения бренда такая связь очень полезна.
Общение может носить разные формы – как в виде ответов на комментарии, так и в рамках сервиса обратной связи, где уже специальные работники будут в том же неформальном ключе отвечать на интересующие вопросы пользователей.
Построение контактов с коллегами
Еще одно направление коммуникации предполагает взаимовыгодное сотрудничество с коллегами. Желательно изначально налаживать контакты с заметными представителями бизнеса в сети «Инстаграм», чья деятельность имеет определенную схожесть. Конечно, с прямыми конкурентами сотрудничать будет сложно, поэтому стремиться стоит к брендам, у которых такая же аудитория, но совершенно другой продукт. Например, стильная молодежная одежда и спортивный инвентарь охватывают примерно одинаковую аудиторию, но никак не конкурируют друг с другом.
Сотрудничество при этом может выражаться и в банальном упоминании друг друга в постах с небольшими пояснениями, и в проведении совместных конкурсов с акциями.
Заключение
Процесс управления страницей в Instagram с позиции бизнеса многим отличается от ведения обычных страниц. Это более ответственное и затратное в плане ресурсов предприятие, которое, впрочем, может принести немало плодов. Качественный, интересный и регулярно обновляемый контент непременно повысит продажи и позволит собрать лояльную бренду и активную аудиторию.
