Конфликты на работе случаются в любом коллективе. Это нормально, ведь все мы разные. Кто-то более эмоциональный, кто-то сдержанный, у кого-то свои принципы и убеждения. Из-за этого порой возникают разногласия с коллегами.
Но как же решать рабочие конфликты, чтобы сохранить хорошие отношения в коллективе? Давайте разберем основные советы.
Не надо реагировать сгоряча
Когда коллега чем-то нас раздражает или злит, очень легко вспылить и начать выяснять отношения на повышенных тонах. Однако такой горячий спор редко приводит к хорошим результатам.
Во-первых, когда мы эмоционально возбуждены, то перестаем адекватно контролировать свои слова и действия. Из-за этого можно нечаянно обидеть человека, наговорить лишнего и усугубить конфликт.
Во-вторых, в пылу ссоры мы часто не слышим аргументов оппонента и не желаем идти на компромисс. Хотя именно поиск решения, устраивающего обе стороны, должен быть главной целью.
Поэтому, чувствуя раздражение, лучше сначала уединиться и успокоиться. Сделать несколько глубоких вдохов и выдохов, выпить воды. А уже после с холодной головой спокойно объяснить коллеге, что именно вас не устраивает, и предложить конструктивное решение. Такой подход поможет сохранить дружеские отношения.
В любой ситуации нужно выслушать своего коллегу
Когда возникает конфликт, очень важно выслушать позицию другого человека. Но на практике мы часто этого не делаем - перебиваем собеседника, не дослушиваем его доводы. А ведь именно внимательное выслушивание помогает понять причины разногласий и найти решение.
Поэтому в ситуации конфликта с коллегой постарайтесь не перебивать его, дайте выговориться до конца. Даже если не согласны с его словами, важно показать, что готовы его услышать.
Во-первых, когда человек чувствует, что его слушают, он успокаивается и становится более открытым для диалога. Во-вторых, выслушивание помогает лучше понять позицию оппонента, узнать, в чем именно причина его недовольства. А значит, проще найти решение конфликта.
Более того, если вы проявите уважение и выслушаете коллегу, то и он с большей вероятностью выслушает вас. Так вы сможете обсудить разногласия на равных, что крайне важно для сохранения хороших отношений.
Учитесь говорить о своих чувствах, а не обвиняйте других
Когда мы обвиняем или критикуем человека в ходе случившегося конфликта, это заставляет его защищаться и оправдываться. А значит, он перестает нас слушать, и конструктивный диалог становится невозможен.
Вместо этого лучше говорить именно о своих чувствах. Такой подход эффективен по нескольким причинам:
- Вы избегаете обвинений, от которых собеседник обычно закрывается.
- Делитесь своими искренними эмоциями, что располагает к диалогу.
- Не навешиваете на человека ярлыков типа "эгоист".
- Объясняете, почему вас задела данная ситуация.
- Даете возможность коллеге объяснить свои действия.
Только так вы сможете конструктивно обсудить разногласия, не усугубляя конфликт. И ваш коллега будет более открыт к диалогу, чем если бы вы его обвиняли.
Всегда ищите компромисс
Компромисс - это оптимальный выход из любого конфликта с коллегой (да и вообще с любым человеком). Ведь цель не в том, чтобы кто-то победил, а в том, чтобы устранить саму причину разногласий.
Допустим, вы с коллегой поссорились из-за того, что он слушает музыку без наушников. Это мешает вам сосредоточиться на работе. В такой ситуации важно предложить решение, которое устроит вас обоих. Например, попросить коллегу использовать наушники или слушать музыку только во время перерывов. Со своей стороны вы тоже можете пойти навстречу - разрешить ему включать музыку без наушников в те моменты, когда вас это не отвлекает.
Главное - подобрать золотую середину, которая решит проблему. Тогда ваш коллега не будет чувствовать себя ущемленным, а вы избавитесь от раздражителя.
Не держите зла на людей
Это может оказаться непросто, ведь эмоциональный след от ссоры сохраняется. Но если постоянно напоминать человеку о его проступке, то это только осложнит отношения.
Постарайтесь начать все с чистого листа после примирения. Не припоминайте старые ошибки, не попрекайте ими коллегу. Со временем негативные эмоции улягутся, и вы сможете восстановить доверие.
Конечно, это не означает, что вы должны забывать серьезные проступки. Но ради сохранения отношений стоит дать коллеге шанс реабилитироваться. Если он ценит вас, то приложит усилия, чтобы не повторять своих ошибок.
Извиняйтесь, если неправы
Хотя признание своей неправоты может показаться унизительным, на самом деле это вызывает уважение со стороны коллеги. Ведь для того, чтобы извиниться, нужно проявить зрелость и смелость.
Когда вы говорите: "Прости, я погорячился, несправедливо тебя обвинил", это демонстрирует, что вам небезразличны отношения с человеком, что вы готовы признать ошибки ради их сохранения.
Такой шаг поможет не только загладить конфликт, но и укрепить доверие между вами и коллегой. Он поймет, что вы человек, способный к рефлексии и диалогу. А это крайне ценные качества для построения крепких отношений.
Обсудите допустимые правила общения
После того как конфликтная ситуация урегулирована, можно провести откровенный разговор с коллегой. Обсудить, что именно привело к недопониманию, и договориться о правилах, которые помогут этого избежать в дальнейшем.
Например, если вы поссорились из-за частых перерывов одного из коллег, можно ввести правило: делать перерывы строго по графику, а в исключительных случаях предупреждать заранее.
По возможности решайте конфликты с глазу на глаз
Решать конфликтные ситуации желательно наедине с человеком, а не прилюдно. Есть несколько причин для этого:
- Прилюдное выяснение отношений заставит коллегу занять оборонительную позицию. Ему будет сложнее идти на компромисс, ведь нужно сохранить лицо.
- Вынося разборки на люди, мы рискуем вовлечь в конфликт других коллег. Это спровоцирует принятие чьей-то стороны и еще больше разделит коллектив.
- Публичный конфликт сильно испортит атмосферу внутри команды. Коллеги будут испытывать неловкость, стресс, что снизит продуктивность.
- Личная беседа позволит обсудить разногласия откровенно, не стесняясь рабочего коллектива. Удастся найти решение, устраивающее обе стороны.
Итак, мы рассмотрели 8 действенных советов по разрешению конфликтов с коллегами. Главное - это не разжигать ссору, а, наоборот, идти на примирение. Выслушивайте друг друга, ищите компромисс, извиняйтесь при необходимости. Тогда ваши отношения улучшатся, а рабочая обстановка станет намного приятнее. А самое важное, уважайте коллег, ведь вместе вы создаете общий успех компании.
