Когда вас спрашивают на собеседовании: "Расскажите о том времени, когда у вас был конфликт с руководителем", это может показаться провокацией. Неужели интервьюер просто ищет причины, чтобы дисквалифицировать вас? Не пытаются ли вам намекнуть, что ваш потенциальный новый босс необычайно склонен к конфликтам? И вообще какова правильная реакция?
Только без паники! Эта подсказка на самом деле является простым примером поведенческого вопроса интервью. Поведенческие вопросы предназначены для того, чтобы заставить вас говорить о прошлом опыте. Это даст интервьюеру реальный взгляд на то, как вы подошли к сложной ситуации - в данном случае к конфликту с вашим боссом.
Описывая, как вы справлялись с конфликтом в прошлом, вы даете интервьюеру представление о том, как вы справитесь с ним в будущем, демонстрируя свой уровень зрелости, свои коммуникативные навыки и свою готовность выступать против авторитетных фигур. Прошлые результаты - лучший показатель будущих результатов.
О каком конфликте вы должны говорить?
"Каждый иногда не согласен со своим боссом", - говорит Чайя Мильштейн, карьерный тренер для женщин в автомобильной промышленности. В зависимости от вашего многолетнего опыта, у вас может быть несколько сценариев на выбор.
"Придерживайтесь профессиональных вопросов", - говорит Мишель Бишоп, менеджер по подбору персонала и корпоративным коммуникациям в компании Advanced Radiology Services. Она предлагает не затрагивать на собеседовании личных проблем. Мелкие, не связанные с работой вопросы в ходе собеседования воспринимаются как незрелые и непрофессиональные. Лучше всего сосредоточиться на рабочем сценарии, например когда вы и ваш босс видели проект по-разному или расходились во мнениях о том, как управлять счетом клиента.
"Расскажите о том, как вы разрешили конфликт, который у вас был с вашим боссом, после того как вы оба пошли на компромисс и пришли к взаимовыгодному решению, - говорит Мильштейн. - Это позволяет вам уверенно говорить о ситуации, демонстрировать свои навыки разрешения конфликтов и доказывать, что вы способны на компромисс".
Обязательно упростите историю и расскажите ее коротко, чтобы интервьюер мог быстро понять, что происходило. Сложная история, описание которой занимает двадцать минут, отвлекает внимание от ваших навыков разрешения конфликтов.
Что вы должны включить в свой ответ?
Есть несколько элементов и сюжетных моментов, которые нужно включить в свой ответ. К счастью, есть простая формула. Метод STAR - это простой, но работающий способ ответить на вопросы поведенческого интервью. Это структурированная схема для проведения собеседования, которая включает в себя поведенческие вопросы и ответы на них. Формат гарантирует, что вы включаете в рассказ все важные части истории — ситуацию, задачу, действие и результат — в ясной и убедительной форме.
Вот как вы можете использовать метод STAR для этого вопроса.
Ситуация
Расскажите о том, что привело к конфликту между вами и вашим начальником, а также о любой необходимой справочной информации. "Самое главное - обсудить, почему возникли разногласия, - говорит Джаред Керли, специалист по трудоустройству. - Независимо от того, связано ли это с недостатком общения или разницей во мнениях, предоставьте полную информацию. Когда вы хорошо описываете ситуацию, интервьюер может представить себе, что произошло, и это настраивает вас на продолжение рассказа".
"Вы также должны описать то, как ваш босс видел проблему, - говорит Бишоп. - Если вы представите обе стороны спора в позитивном ключе, вы покажетесь уравновешенным и профессиональным человеком".
Задача
Объясните свою ответственность в данной ситуации. "Я ищу кандидата, который отстаивает то, что считает правильным, даже если это предполагает трудный разговор", - говорит Мильштейн. Конфликт - это нормальная часть жизни, и осознание того, как ориентироваться в нем, очень важно.
Действие
Вот где вы должны обсудить точные шаги, которые вы предприняли для решения этой проблемы. Вы договорились встретиться с вашим боссом один на один? Если да, то как вы подошли к этому разговору? Вы не только показываете, что вы готовы взять на себя ответственность за ситуацию, но и демонстрируете свои навыки решения проблем. Это дает вашему интервьюеру внутренний взгляд на то, как вы подходите к конфликту, чтобы он мог решить, будете ли вы хорошо подходить для команды.
Результат
Решающая часть вашего ответа связана с исходом ситуации. "Мы ищем в конфликте позитивное решение, в котором обе стороны договорились, хотя вначале они не сходились во взглядах", - объясняет Керли. В этом случае позитив не означает, что вы победили, позитив означает, что обе стороны пришли к единому мнению. Предоставьте информацию о том, как закончился конфликт и какие хорошие вещи произошли после того, как ситуация была разрешена. Поговорите о том, что вы узнали и как вы подходили к решению проблем в будущем.
Что вы не должны включать в свой ответ?
Есть несколько вещей, которых вы должны избегать в своем ответе:
- Ненужные детали: интервьюеру не нужно знать всю специфику проекта, который вы обсуждали, или сколько людей было на встрече.
- Негативные мнения: сосредоточьтесь на фактах и действиях, которые вы предприняли. Старайтесь держаться подальше от обвинений или негативных комментариев, таких как: "Мой босс никогда не любил меня" или "Он очень упрямый человек". Такие замечания выставляют вас в негативном свете.
- Противопоставление одной стороны другой: не пытайтесь убедить интервьюера, что были правы в этой ситуации. Попытаетесь показать, как хорошо вы справились с конфликтом. Не пытайтесь убедить интервьюера согласиться с вами. На самом деле одним из возможных исходов этой ситуации может быть то, что вы решили посмотреть на вещи с точки зрения вашего босса. Когда вы показываете, что вы чему-то научились, вы демонстрируете, что вы открыты и гибки.
- Мнения других людей: пропустите упоминание о том, что ваши коллеги встали на вашу сторону. Направьте свой рассказ на ситуацию, действия, которые вы предприняли, и результаты.
А что если у вас никогда не было конфликта с вашим боссом?
В зависимости от того, на каком карьерном этапе вы находитесь, у вас, возможно, никогда не было разногласий с вашим боссом. Если это так, то не говорите просто: "Со мной такого никогда не было". Вместо этого представьте вашему интервьюеру гипотетическую ситуацию и расскажите, как вы отреагировали бы на конфликт.
Таким образом, если у вас не было никаких конфликтов с вашим начальником в процессе работы, вы можете заранее отрепетировать свой ответ и даже записать несколько деталей истории, чтобы просмотреть их до начала интервью. В общем, наличие нескольких универсальных историй для различных поведенческих вопросов может помочь вам дать отличные ответы даже тогда, когда вам задают каверзные вопросы на интервью.
Но имейте в виду, что ответ не должен казаться заранее продуманным и отрепетированным. Поэтому убедитесь, что ваш рассказ не звучит так, как будто вы его предварительно записали и выучили. Не волнуйтесь, если вы пропустите одну или две детали — главные моменты наиболее важны. А следование методу STAR гарантирует, что вы не упустите ключевые элементы истории.
Прежде всего, не забывайте быть искренним в любом интервью. Демонстрируйте свое истинное "я", и тогда интервьюер может оценить не только ваши навыки разрешения конфликтов, но и то, будете ли вы хорошо подходить для конкретной компании.
