Электронная почта долгое время оставалась одним из самых распространенных инструментов маркетологов на заре наступления цифровой эпохи. Но сегодня данный механизм обращения к потенциальным клиентам нуждается в коренном пересмотре. Устранив ошибки, рассмотренные ниже, компании смогут не только повысить уровень продаж, но и в принципе рационализировать процессы маркетинга с экономией и временных ресурсов.
1. Отсутствие сезонного плана
![](http://businessman.ru/static/img/n/1/0/4/1/4/1/8/i/1041418.jpg)
Не так давно возникшая концепция персонализации клиента говорит о том, что подход к привлечению аудитории должен быть индивидуальным. Поскольку почтовая рассылка изначально рассчитывается на массовость распространения информации, то практика расстановки акцентов на конкретные сегменты аудитории в данном случае ограничены. Но это вовсе не означает, что составители писем должны игнорировать факторы, обуславливающие общий интерес целевой группы.
![](http://businessman.ru/static/img/n/1/0/4/1/4/2/0/i/1041420.jpg)
Типичной ошибкой многих маркетологов является извещение аудитории о неактуальных событиях. Содержание писем может быть сколь угодно информативным и привлекающим, но если оно не вписывается в сезонные интересы клиента, то послание не даст никакого эффекта. Поэтому важно составлять условный календарь сезонности с обозначением тем и трендов, которые должны быть затронуты в конкретные временные периоды.
2. Отсутствие мониторинга реакции
![](http://businessman.ru/static/img/n/1/0/4/1/4/2/3/i/1041423.jpg)
Статистика обратной реакции – важнейший индикатор, который покажет эффективность работы отдела маркетологов в части применения электронной почты. Исключение данного инструмента мониторинга означает, что компания в принципе может тратить деньги на неэффективное продвижение.
Внедрить инструменты отслеживания пользовательских реакций сегодня позволяют сервисы наподобие Google Analytics. В частности, они дают информацию о том, какое количество получателей перешло по вложенным в письме ссылкам. Данная статистика позволит определить действенность содержания сообщений – например, какое из них вызвало наибольший интерес, а какое было проигнорировано.
3. Использование безличных писем
![](http://businessman.ru/static/img/n/1/0/4/1/4/2/1/i/1041421.jpg)
Вновь имеет место отсылка к персонализации маркетинга. Для начала стоит представить ситуацию, когда случайный пользователь Интернета получает рекламное письмо с предложением, которое к нему не имеет никакого отношения. Очевидно, что самой популярной реакцией будет то же игнорирование сообщения. И дело даже не в том, что пользователь никогда не слышал об этом бренде и не хочет пользоваться его продукцией. В письме отсутствует малейший намек на связь с компанией, от которой пришло сообщение.
Ситуацию можно изменить в лучшую сторону, применяя известные данные о потенциальном клиенте. Крупные компании с большими базами данных имеют, как минимум, общее представление о потребителях своей продукции. Элементарное обращение по имени или привязка письма ко дню рождения сама собой станет эффектом привлечения дополнительного внимания. И даже если прежде этот пользователь ничего не знал о бренде отправителя письма, он с большей вероятностью заинтересуется его продукцией.
4. Использование непривлекательного дизайна
![](http://businessman.ru/static/img/n/1/0/4/1/4/2/2/i/1041422.jpg)
Быстрый темп развития технологий подразумевает и новые визуальные средства донесения информации. Старомодный дизайн как таковой может отвернуть от себя потенциальных пользователей, ориентирующихся на новые тренды.
Более того, даже в техническом отношении многие маркетологи не идут в ногу со временем, используя платформы, которые не поддерживаются современными гаджетами. Исследования показывают, что потребитель все чаще обращается к мобильным устройствам не только для получения информации, но и для совершения покупок. Конверсия, то есть поэтапное привлечение пользователя, который готов совершать покупки, не работает, если применяются устаревшие коды почтового сервиса.
![](http://businessman.ru/static/img/n/1/0/4/1/4/3/9/i/1041439.jpg)
Важно учитывать совокупность факторов, влияющих на эффективность цифрового маркетинга. Те же смартфоны могут стать удобным каналом донесения информации, если под них подстроена и техническая основа, и дизайнерское оформление. Но важно избегать и противоположных крайностей. Делая ставку только лишь на увлекательные образы, маркетолог рискует упустить вдумчивого клиента, который в первую очередь ориентируется на содержание и смысловой посыл контента.
5. Отсутствие практики тестирования
![](http://businessman.ru/static/img/n/1/0/4/1/4/2/6/i/1041426.jpg)
Использование одинаковых тактик и приемов обращения к потенциальным клиентам в плане содержания и стилистики оформления не приведет работу маркетологов к успеху. Ценность дифференцированных подходов с тестированием разных моделей обращения особенно велика в контексте персонализированной рекламы.
Прогрессивные компании используют технологии разнопланового тестирования контента при обращении к сегментированной аудитории. В несколько этапов проверяется реакция на письма с определенным содержанием, что позволяет выявить оптимальные принципы послания сообщений к той или иной части аудитории.
Тестирование различных сценариев взаимодействия с подписчиками позволит обнаружить эффекты привлечения, которые прежде даже не рассматривались. Данный инструментарий повышает конкурентные преимущества и увеличивает маркетинговый потенциал компании.
![](http://businessman.ru/static/img/n/1/0/4/1/4/3/4/i/1041434.jpg)
В более узком представлении тестирование может рассматриваться и как инструмент определения наиболее благоприятного времени доставки письма. Когда послание с наибольшей вероятностью достигнет своей цели – утром, в обеденное время или ближе к вечеру? Этот вопрос может казаться несущественным, но та же статистика показывает разницу в реакциях подписчиков на письма, отправленные в разное время, в зависимости от их социальной группы.
Заключение
![](http://businessman.ru/static/img/n/1/0/4/1/4/2/5/i/1041425.jpg)
Электронную почту последние годы и вовсе принято считать устаревшим каналом для коммуникации. Социальные медиа действительно вытесняют ее, но именно опустошение этого поля маркетинговой деятельности дает шансы на успешное продвижение тем, кто правильно подходит к использованию подобных сервисов. Технологии e-mail могут быть результативными не только с точки зрения увеличения продаж, но и как универсальное средство управления репутацией бренда независимо от сферы, которую он представляет.
Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание