Выгодные переговоры – это целое искусство, освоив которое можно получить практически все, что душе угодно. Виртуозы коммуникаций знают, что «нет» всегда можно трансформировать в «да» или хотя бы «возможно». Для того чтобы совершать такие чудеса, есть несколько секретных приемов. Ими мы с вами поделимся в этой статье.
От теории к практике
Деловые переговоры – это целая отрасль знаний, где много положений, методов, видов и приемов. Выделяются различные позиции в ходе ведения переговоров (жесткая и мягкая), обговаривается оценка мотивации и способы нивелирования конфликтов.
Однако теория без практики мертва. Самое важное в области коммуникаций – применять полученные навыки на практике, подбирать наиболее близкие и эффективные для вас методики, оттачивать свое мастерство убеждения (а иногда и манипулирования).
Детали в общении говорят о многом
Любая деловая встреча представляет собой отстаивание интересов сторон, которые зачастую диаметрально противоположны. Чтобы максимально полно считывать реакции собеседника обязательно следить не только за вербальной информацией (на которую приходится всего 3-5 % содержания и правды), но и за невербальными сигналами. В подавляющем большинстве случаев именно они содержат истинные намерения и причины происходящего.
Разведка перед «боем»
Любой свод правил успешных переговоров начинается с того, что необходимо провести тщательную подготовку. Во-первых, определите цель общения до того, как вы пришли на встречу. Если вопрос серьезный, то можно выделить несколько градаций оценки результата: планируемый, приемлемый и нежелательный варианты.
Продумайте стратегию своего поведения, чтобы максимально добиться успеха. Обычно детальная визуализация происходящего наполовину приближает к поставленной цели.
Также немаловажно узнать побольше информации о вашем оппоненте. Не поленитесь поискать социальные сети или поспрашивать коллег о том, как ведет себя человек в разговоре. Это поможет найти общие темы и быть готовым к неожиданным эксцентричным выпадам.
Представьте себя так, чтобы с вами хотелось иметь дело
В ходе переговоров крайне важно четко обозначить вашу позицию, показать, кто вы такой. Также для деловой встречи желательно в самом начале закрепить цель общения. Это станет «красной нитью» всего диалога и поможет распределить время и ресурсы наиболее эффективно. Лишние вопросы также можно будет отметать, если они не соответствуют основной теме.
Ваша задача – придерживаться сути и достигнуть результата за максимально короткий срок (не во вред отношениям, конечно).
Будьте чуткими к желаниям собеседника
Взаимное понимание интересов обеих сторон гарантирует конструктивный и уважительный тон на протяжении переговоров. Вы должны понимать, какие интересы и почему отстаивает оппонент, привести контраргументы в пользу своей позиции.
Навык активного слушания, а также умение слышать собеседника помогут разобраться в ситуации более глубоко и найти самые правильные слова в пользу вашей позиции.
Позаботьтесь о месте проведения встречи
Переговоры должны проходить в обстановке, которая не будет им мешать. Если вопрос деловой, то и обстановка должна быть соответствующей, при этом без лишнего шума или суеты.
Довольно часто для деловых встреч выбирают «нейтральную территорию», например, кафе. Если это ваш вариант, позаботьтесь о том, чтобы заведение было уютным, а ваш столик – вдали от основных потоков людей. Желательно прийти заранее и все продумать.
Следите за временем, но не будьте им одержимы
Тайминг в деловой коммуникации очень важен. Иногда, вопрос нужно решить в кратчайшие сроки. Вы должны следить за временем, но при этом постоянное обращение к часам может вызвать у собеседника обратную реакцию.
Чувство времени – полезный навык для делового человека. Попробуйте тренировать его в себе с помощью специальных техник.
Продумайте свой внешний вид
Поговорка о том, что встречают по одежде, знакома всем без исключения. Актуальный внешний вид – важная деталь в стратегии по достижению целей в деловых переговорах. Продумайте этот момент, ведь так вы покажете уважение к самому себе и вашему собеседнику. Бывает даже так, что внешний вид сразу настраивает клиента на ваш продукт или товар. Важно, чтобы в это части не было диссонанса и несоответствий.
Оригинальность и креативность в одежде должна быть продумана и тщательно взвешена. Во многих областях чересчур нестандартный вид может вызвать обратную реакцию у собеседника.
Выбирайте позитивный тон
Даже самые трудные деловые переговоры должны проводится в состоянии общего позитивного ключа. Ведь каждая из сторон, уж если вы собрались на встрече, хочет достигнуть определенных положительных результатов.
Добродушие и открытость должны быть искренними. Наигранная улыбка и чрезмерная услужливость могут сыграть в обратный эффект. Продумайте перспективы сотрудничества, если эта тема «зажигает» вас, то собеседник обязательно прочувствует это.
Искренность в отношении и словах крайне важна и с позиции поддержания общей канвы разговора, а также соответствия деталей. Когда мы перебарщиваем с ложью, включаются бессознательные механизмы нашего тела, которые могут помешать. Очень неприятно осознавать, что собеседник неправдив в ходе беседы.
Будьте предельно четкими
Специфика деловых переговоров в том, чтобы стороны имели максимально одинаковое представление о предмете разговора. Это можно достичь за счет выбора однозначных фраз, открытого описания условий, а также уточнения и синхронизации понятий. Двойная трактовка – это ловушка, в которую попадают многие деловые встречи, когда стороны не достигают своих целей.
Держите слово и баланс
Деловая коммуникация похожа на битву, из которой все могут выйти победителями. Ваша задача состоит в отстаивании своих позиций, но делать это надо не всегда в лоб, а более гибко. Очень часто оптимальное решение лежит в зоне обоюдного компромисса. Важно вовремя его увидеть и правильно представить другой стороне.
Очень внимательно относитесь к обещаниям, ведь скорее всего вам придется их выполнить, чтобы продемонстрировать свой профессионализм и честность. Здесь же кроется риск для вашей репутации (только в том случае, если обещания выполнять вы не планируете).
Завершайте разговор так, чтобы собеседник считал себя королем
Результат диалога – это итог в действиях или договоренностях. Каждый этап должен быть логически завершен, даже есть вопрос настолько серьезный, что не решиться за одну встречу. Обязательно еще раз зафиксируйте итоги, аккуратно упомяните положительные моменты для собеседника, которые он получил. Такой прием позволит ему почувствовать себя отличным переговорщиком, который сработал на достижение своей цели.
