Как часто вы задумываетесь о том, чтобы ваши сотрудники выполняли работу так, как это делаете вы сами - то, как вы относитесь к клиентам, как вы продвигаете продажи, как вы поставляете на рынок продукт или услугу, как вы решаете проблемы или что-то еще, связанное с ведением бизнеса по собственным правилам? Или, может быть, стоит дать им возможность принимать решения самостоятельно либо сделать что-то по-своему?
Команда – прежде всего!
Если вы похожи на большинство владельцев собственного дела, пытающихся создать самодостаточный и успешный бизнес, вы знаете, что наличие команды людей, которая делает все именно так, как вы задумали, является основополагающим фактором для развития любого направления в предпринимательстве.
Конечно, нет ничего плохого в том, что вы хотите, чтобы ваши сотрудники делали все по вашему шаблону, а не так, как считают нужным сами, и это не значит, что вы неконтролирующий ситуацию человек. Это также не означает, что вы не можете приветствовать творческий подход или наслаждаться вкладом вашей команды в успех компании. Это означает, что вы выяснили множество маршрутов из пункта А в пункт Б в своем бизнесе. И до тех пор, пока вам не покажут оптимальный метод управления персоналом, у вас не будет ничего более приятного, чем видеть, как ваши сотрудники принимают ваше видение бизнеса как свое собственное.
Стоит ли игра свеч?
В лучшем случае ваш бизнес - это ваш собственный мир, место, где вы можете обнаружить взаимосвязь между вашими ценностями, стандартами и удовлетворением потребностей вашего клиента. Это – ваш бренд, выражение ваших ценностей и стандартов, ваш ответ на потребность клиентов в последовательности и предсказуемости каких-то действий. Они хотят знать, что каждый раз, когда они имеют с вами дело, независимо от того, с кем они встречаются или как они взаимодействуют с вашей компанией, они получат именно тот результат, которого ожидают.
Если вы отправляетесь в ресторан или спа-салон, где вас обслуживают просто идеально, а в следующий раз обслуживание оказывается на самом низком уровне, вы вряд ли вернетесь туда снова.
Процесс продаж и продвижения товара - это система, которая запрограммирована на последовательные, предсказуемые результаты. В то же время она постоянно развивается, так как вы лучше понимаете, как связаться с владельцами бизнеса, как адаптироваться к меняющимся потребностям клиентов и т.д. Результаты анализа работы компании часто показывают, что работает, а что нет, как продавцы вносят свой вклад в улучшение всей системы.
Заставить своих людей делать что-то по-вашему - непростая задача. Наверное, не нужно говорить о том, что не все хотят или могут делать именно то, что хотите вы. Вот только некоторые правила, которые могут повысить ваши шансы на успех.
Построение систем внутри «системной культуры»
Вы не можете передать инструкции сотрудникам в устной форме и ожидать, что они воспримут более чем самую небольшую часть того, что вы хотите до них донести. Вы также не можете ожидать создания бизнеса, который работает без вас, если способ ведения дел не описан в пошаговых процедурах, где это уместно. И недостаточно просто документировать их - вы должны быть уверены, что каждый, кто должен следовать инструкциям, обучен в полной мере и понимает, что именно от него требуется.
Полезно думать о системном бизнесе как о бинарной ситуации. Это - либо есть, либо нет. Если вы создадите такую систему, ваши сотрудники будут понимать, как все это работает по умолчанию, а не по замыслу. Вы должны пойти ва-банк и систематизировать все, что только можно, и превратить все, что вы знаете, в простые для понимания процессы и принципы.
Бизнес, который систематизирован по всем областям - лидерство, маркетинг, финансы, управление, поиск и привлечение потенциальных клиентов, преобразование и удовлетворение их потребностей - является стратегически важным решением. Оно позволяет создать системную культуру, которая отражает ваши ценности и ваши стандарты производительности. Она также показывает и вашим сотрудникам, и потребителям, насколько серьезно вы относитесь к делу.
Нанимайте людей, которые ценят изучение способов достижения успеха
Одной из наиболее важных систем, которые вы можете создать для своей компании, является ваша система найма.
Люди, которых вы нанимаете, естественно, должны обладать техническими навыками или знаниями, связанными с должностями, которые вы им предлагаете. Но что более важно - они должны соответствовать культуре вашего бизнеса. Если у вас предусмотрена четко очерченная стратегия, нанимаемые сотрудники должны чувствовать себя на работе как дома. Это должны быть люди, которые:
- не чувствуют особой необходимости делать все по-своему;
- знают, как смогут использовать свои навыки для достижения исключительных результатов;
- вдохновляются изучением процессов, нацеленных до достижение их собственного успеха;
- умеют следовать логике процесса сразу (по сравнению с людьми, которые ориентированы на «обкатку»);
- могут сделать любой сценарий развития событий естественным и умеют работать с пошаговыми инструкциями;
- не занимаются тем, чего они не знают;
- искренне заботятся о достижении результатов, за которые они несут ответственность.
- понимают ваше видение ситуации и осознают, чему могут научиться у вас и других руководителей компании;
- способствуют постоянному совершенствованию всей системы компании.
Посмотрите на людей, которые в настоящее время работают на вас, свежим взглядом
Когда вы решите перейти к модели бизнеса, в которой ваш путь обеспечивает последовательность и предсказуемость, вы увидите, как некоторые сотрудники вздохнут с облегчением, когда вы наконец представите структуру, которую они так ждали. Но, возможно, вы будете наблюдать, как другие становятся все более отчужденными из-за отвращения к новой структуре.
И это, вероятно, проверит на прочность ваше стремление построить бизнес, в котором сотрудники будут делать то, что вы от них хотите, чтобы ничего не зависело от вашего физического присутствия на рабочем месте.
Посмотрите на каждого из ваших сотрудников через призму приведенного выше списка требований к кандидатам на вакансии. Спросите себя, когда наступает самый ответственный момент: «Могу ли я нанять этого человека сегодня?».
Инвестируйте в людей, которым вы привержены
Развитие людей требует времени. Как бы нам ни хотелось верить, что правильные люди могут осуществить скачки такого роста (в том числе и карьерного), изменения чаще всего происходят небольшими шагами. Для того, чтобы научить людей следовать вашим идеям, нужно терпение: готовность строить доверие, узнавать их как людей, делиться тем, что вы знаете, работать снова и снова без особых доказательств того, что вы оказываете влияние, которого вы так отчаянно хотите добиться.
В конце концов ваше терпение будет вознаграждено. Вы начнете видеть себя в своих сотрудниках. И оно того стоит.
Когда вы определяете свой способ добиться цели и нанимаете нужных людей, они будут все силы вкладывать в свою работу, в вашу компанию и ваш путь в той степени, в которой они чувствуют вашу искреннюю взаимоотдачу и веру в них самих.
Создайте четкую картину того, что означает ваш путь
Как бы вы ни хотели, клонировать себя невозможно. Никто из тех, кто работает на вас, никогда не будет делать вещи или думать точно так же, как вы. Уникальный вклад, который вносят сотрудники в общее дело, - это настоящие подарки для вашей компании. Существует важное различие между духом вашего пути и буквой вашего пути. Чтобы уловить дух того, что вы хотите воплотить в своей команде, вам необходимо определить, какие бизнес-процессы и принципы не подлежат обсуждению, и где есть место, где люди могут быть самими собой и превратиться в «лучшую версию» самих себя. Нахождение этого баланса - то, как вы хотите, чтобы ваша компания работала при уважении суверенитета ваших людей, - это аспект эффективного лидерства, который каждый владелец бизнеса может и должен знать, а также внедрять на практике.
Покажите свою решимость
Вполне возможно создать компанию, в которой ваши сотрудники будут подходить к своей работе, справляться как с повторяющимися, так и с исключительными ситуациями и получать конкретные для конкретной должности результаты именно так, как вы этого хотите. Нужно просто понять разницу между оценкой того, что вы знаете, и возможностью передать это другим. Успешная передача знаний требует, чтобы они могли изучить процессы и принципы, которые помогут им достичь самых высоких стандартов даже в самых небольших шагах.
Вам также следует убедиться, что ваша потребность в еще большей свободе от своего бизнеса не влияет на то, как вы работаете со своей командой.
Наконец, необходимо постоянно учиться понимать, что значит удовлетворять каждого человека и его конкретные потребности там, где он есть, и предлагать им правильное количество своего пути, чтобы они могли эффективно усваивать и интегрировать его в повседневную работу. Конечно, без проб и ошибок не бывает ничего. Поэтому учитесь преодолевать препятствия, используя для этого не только собственные знания, но опыт всей своей сплоченной команды единомышленников.
