Репутация бренда определяет успех бизнеса, независимо от того, в какой отрасли вы работаете. В настоящее время ежемесячно запускается около 543 000 стартапов. 70 % из них не выживают после двух лет, 50 % не превышают пяти лет, а третьи не пересекает десятилетнюю отметку. Только четверть этих предприятий может выжить после 15 лет.
Когда вы только начинаете, ваша репутация бренда - это чистый лист. Там нет ни отрицательных речей отзывов, ни обвала социальных сетей, ни неактивного трафика сайта. Но все это быстро может изменится.
Как стартап, вам, вероятно, не нужно беспокоиться о масштабных бедствиях. Ваша основная цель должна заключаться в создании репутации бренда и позитивных ассоциаций. Вот несколько вещей, о которых вам нужно подумать.
За что вы хотите получить известность?
Что означает ваш бизнес? Какой бренд вы хотите построить? Дайте себе время подумать, как вы хотите, чтобы вас воспринимали, и чем вы хотите быть известными. Когда вы четко понимаете, как люди предпочитают вас видеть, это будет направлять ваши бизнес-решения. Вы будете прослеживать желания и сможете на них реагировать. И если вам нужна хорошая репутация, то подобное имеет первостепенное значение на этапе построения бизнеса.
Начните с вашего сайта
Если вы ищете своих клиентов, чтобы они потом смогли найти вас, ваш сайт должен занять высокое место в результатах поиска. Плохой онлайн рейтинг может быть смертельным приговором для вашего бренда. Регулярно добавляйте контент на свой сайт и сотрудничайте с известными сайтами. Эффективно используйте теги и ключевые слова SEO, чтобы обеспечить наилучшую видимость правильных условий поиска.
Если же вы не имеете понятия, как это сделать, то есть смысл поискать наемных работников в сфере SEO-копирайтинга или же в сфере раскрутки сайтов. Это поможет преодолеть этот шаг. Только отбирайте кандидатов профессионально.
Иметь присутствие в социальных сетях
Вы не можете использовать все платформы социальных сетей, но всегда полезно защитить название своей компании на всех платформах и даже приобрести соответствующие домены, если это необходимо. Держите свои страницы свежими и обновленными, а также используйте свой контент для взаимодействия с клиентами, помимо развития узнаваемости бренда. Это не только поможет вам быстро построить репутацию, но и позволит отслеживать реакцию аудитории на ваш бренд.
«Чтобы построить репутацию, нужно 20 лет, а чтобы разрушить ее - пять минут. Если вы думаете об этом, вы поступите по-другому», - говорит Уоррен Баффет.
Блоггинг
Блоги - это еще одна отличная платформа для управления информацией и сообщениями о вашем бизнесе. Активно используйте свой блог, чтобы делиться новой информацией и обновлениями о вашем бизнесе. Предложите своим читателям использовать раздел комментариев и активно взаимодействуйте с ними.
Оставайтесь отзывчивым
Будь то в социальных сетях, по электронной почте или в разделе комментариев в вашем блоге, обязательно отвечайте вовремя и с усердием. Взаимодействие с клиентами через социальные сети или в Интернете - это еще одна форма обслуживания клиентов, причем довольно важная. Используйте эту среду, чтобы общаться с вашими клиентами на личном уровне.
Соблазн купить подписчиков?
Давайте будем реалистами, даже у Дональда Трампа есть миллионы фальшивых подписчиков в «Твиттере». Если вы начнете с подобного, это обеспечит вам значимое присутствие в Интернете, на которое не будут влиять несколько негативных отзывов, поэтому время от времени и вам не придется покупать поддельные отзывы. От кандидатов в президенты до известных маркетинговых кампаний в сфере здравоохранения - все они показали, что присутствие в социальных сетях - это не то, что вы можете позволить себе оставить на волю случая.
Беритесь за поводья рано
Если вы хотите создать позитивное присутствие в Интернете, важно на раннем этапе контролировать репутацию своего бренда. Как новый бизнес, вы начинаете с чистого листа. Воспользуйтесь этим и сфокусируйтесь на выработке стратегии управления репутацией бренда, которая позволит вам добиться огромного успеха.
Построить доверие
Великие бренды преуспевают, потому что они предлагают качество и клиенты доверяют им. Качество, которое вы доставляете, сообщения, которые вы отправляете, и ваше обслуживание клиентов, влияют на доверие ваших клиентов к вам. Прозрачность - это еще один способ завоевать доверие ваших клиентов. Ваши клиенты будут уважать вас за честность и открытость, даже если вы допустили ошибку.
PR - это важный аспект
Простая рассылка пресс-релиза, когда вы хотите сделать большое объявление, не займет у вас много времени. Найдите способы присоединиться к общепринятым отраслевым дискуссиям, даже если у вас нет новостей компании. Активно распознавая возможности PR, вы будете постоянно держаться в центре внимания.
«Публичность абсолютно необходима. Хороший PR-рассказ бесконечно более эффективен, чем реклама на первой странице», - Ричард Брэнсон.
Ваша SEO-стратегия и поисковая выдача
Никто не отрицает, что эффективность результатов поиска оказывает огромное влияние на ваш бизнес и его итоги. SEO также играет важную роль в создании сильной репутации бренда для вашего бизнеса и затмевает любые негативные результаты. Это не заканчивается на подобном. Вы должны постоянно работать над поисковой выдачей, чтобы когда кто-то ищет вашу компанию, он первым находил ваш контент.
Знать, как справиться с критикой
Не уклоняйтесь от негативных комментариев или критики в Интернете. Отрицательные отзывы сделают ваш бизнес сильнее и, следовательно, более успешным. Если люди высмеивают вас по сети, найдите способ решить проблему соответствующим образом и быстро. Если вы не обращаете на это внимания, проблема не исчезнет. Когда вы отвечаете профессионально и быстро, вы решаете проблему и спасаете вашу компанию от возможного беспорядка.
Поймите, что процесс постоянен
Управление репутацией бренда - не только для стартапов. У вас сегодня может быть отличная репутация, но все может исчезнуть в мгновение ока (без шуток). Результаты и алгоритмы поисковых систем, ожидания и мнения клиентов постоянно меняются ежедневно. Если вы хотите сохранить положительную репутацию бренда, вам придется постоянно работать над этим.
