В современный век технологий практически весь бизнес перешел в цифровую плоскость. Сегодня необязательно снимать офис, нанимать штатных работников для того, чтобы заниматься предпринимательской деятельностью и развивать свой стартап. Тогда почему бы не воспользоваться очевидными преимуществами, которые доступны сегодня? Например, нанять внештатных сотрудников.
Удаленный персонал – это выгодно с экономической точки зрения, поскольку таким работникам нужно платить меньше, чем обычным штатным. Вы можете обращаться к ним за помощью в любое удобное для вас время, а не платить зарплату каждый месяц. Есть работа – соответственно, есть оплата.
Тем не менее, для того чтобы ваш персонал оставался вовлеченным в работу (особенно если вы планируете сотрудничать на долгосрочной основе), нужно знать некоторые правила подобного виртуального взаимодействия.
Четкая и прямая коммуникация
Разногласия возникают даже в том случае, когда вы общаетесь с человеком лицом к лицу. Представьте себе, насколько усложняется коммуникация при удаленной работе. Здесь возможно недопонимание из-за неправильной трактовки фраз, предложений, которые могут иметь двойственный смысл.
Электронная сухая переписка – это отнюдь не самый действенный способ заставить сотрудников оставаться вовлеченными в рабочий процесс. Эксперты утверждают, что для налаживания контакта вам также необходимо практиковать видеоконференции. Будет отлично, если это будет групповая конференция, чтобы каждый мог поделиться своими идеями и мнением относительно того или иного вопроса.
Вам же как руководителю необходимо убедиться в том, что вы устанавливаете четкие ожидания. Ваши сотрудники должны точно знать, чего именно вы от них хотите, каким видите конечный результат, цель и т. д. Избегайте абстрактных фраз во избежание недоразумений.
Прозрачная политика
Ваши сотрудники не должны находиться в неведении относительно того, как развивается бизнес. Предоставьте им доступ к метрике, статистике, показателями продаж и доходов для того, чтобы они могли видеть, как идут дела на фирме, есть ли прогресс, над чем нужно поработать и т. д. Эта политика прозрачности поможет вам завоевать доверие своих сотрудников.
Директор корпорации FlexJobs Кэрол Кокран говорит, что в их компании работает шестьдесят удаленных сотрудников. Естественно, очень сложно сделать так, чтобы они трудились как единый слаженных организм, поскольку все эти люди находятся в разных городах и даже странах. Тем не менее, Кэрол придумала эффективный метод в виде ежемесячного чата и виртуального совместного обеда. «Это как если бы вы сидели и общались в комнате отдыха», - говорит Кокран. Именно такими способами можно сплотить работников и установить доверительные отношения.
Выражение заботы и благодарности
«Представьте, будто вы находитесь в офисе», - советует всем руководителям, ведущим бизнес удаленно, Кокран. Что это значит? Ну, например, если бы ваши сотрудники были рядом, как бы вы себя вели? Наверняка вы иногда угощали бы их обедом в виде пиццы или суши, пили вместе чай с печеньем или конфетами, а на день рождения дарили подарки. По крайней мере, именно так поступают руководители, которые хотят создать в коллективе гармоничную, теплую и дружественную атмосферу.
Если у вас персонал работает удаленно, то вы можете поступить так же. Кэрол говорит, что на дни рождения она отправляет сотрудникам реальные подарки по почте, затем выходит в скайп. И вот человек в режиме онлайн открывает коробку с подарком. В это время с экрана монитора компьютера он слышит поздравления от коллег и начальника. Мило, не так ли? Точно так же вы можете заказать сотрудникам обед, угостить конфетами и т. д.
Подходящие люди
Отнюдь не все люди могут работать удаленно, поскольку работа дома предполагает некую изоляцию от общества. Некоторые ходят в офис и получают удовольствие от общения с коллегами, а вот дома они просто зачахнут. Именно поэтому подбирайте тех сотрудников, которые достаточно независимы и любят самостоятельно справляться с поставленными задачами.
Это тип «волка-одиночки», как таких людей называют в обычном офисе. Именно таким работникам вы можете предложить долгосрочное сотрудничество. Кокран утверждает, что при выборе сотрудников обращайте внимание на такие качества как любознательность, коммуникабельность и организованность. Именно такими характеристиками должен обладать идеальный виртуальный работник.
Групповые чаты
В офисе сотрудники общаются в комнате отдыха, пьют кофе на улице, встречаются до или после работы. Это ненавязчивое общение на темы, которые далеки от работы, на самом деле очень важны для создания сплоченной команды. Именно так люди больше узнают друг друга и понимают, как нужно взаимодействовать, чтобы получить лучшие результаты.
При удаленной работе вы можете также предоставить своим сотрудникам место для светских непринужденных бесед в отдельном групповом чате. Как вариант, можно создать закрытую группу в социальной сети специально для удаленных сотрудников.
Встречи в реале
Эксперты говорят, что для большего сплочения команды могут потребоваться встречи в реальной жизни. Конечно, такой вариант сложен, если люди живут в разных странах. И тем не менее, если у вас есть такая финансовая возможность, обязательно постарайтесь организовать такую встречу, чтобы лично пообщаться с сотрудниками и чтобы коллеги также могли воочию друг друга увидеть.
«Иногда необходимо физически быть вместе в одном пространстве», - отмечает Кокран. Кэрол говорит, что каждые несколько месяцев они бронируют столик в конкретном ресторане и там устраивают встречу в реале. А недавно всем коллективом они ездили в Новый Орлеан, где отлично провели совместный уик-энд.
Похвала и поощрения
Не забывайте хвалить сотрудников за хорошую работу. Практикуйте благодарственные письма, чтобы люди понимали, что их ценят и что ими дорожат. Поздравляйте с праздниками и обязательно дарите небольшие подарки или бонусы. Например, вы можете отправить ту же открытку, посылку по почте. Для вас это мелочи, а сотруднику очень приятно. Появляется стимул, мотивация сотрудничать с вами дальше.
Не забывайте давать объективную и конструктивную обратную связь. Акцентируйте внимание на достижениях, сильных сторонах. Не перешибайте палку с критикой. Старайтесь вести себя деликатно, тактично и в то же время не забывайте о субординации.
Вместо заключения
Подытоживая вышесказанное, можно в заключение сказать, что самый простой способ создать сплоченную виртуальную команду – это вести себя так, как бы вы вели себя в офисе. Разница заключается лишь в том, что вы будете видеть друг друга через экран монитора. В целом же принципы управления персоналом остаются неизменными.
