Недопонимание в коллективе может быть серьезной проблемой. Если менеджер знает причины этого явления, он может гарантировать, что все члены команды владеют правильной информацией. В этой статье мы рассмотрим наиболее распространенные причины недопонимания на рабочем месте и дадим советы о том, как их устранить.
Что такое недопонимание
Недопонимание - это ошибка общения, возникающая, когда два или более человека не могут эффективно обмениваться информацией. Это может нанести большой вред. Это приводит к неточности в дальнейших усилиях. Поэтому жизненно важно осознавать потенциальную возможность недопонимания во всех видах общения: от личных бесед до обмена электронными сообщениями.
Некоторые примеры недопонимания включают:
- Член команды не получает четких инструкций от своего руководителя и в конечном итоге выполняет задачу неправильно.
- Член команды неверно истолковал электронное письмо от коллеги и в итоге неправильно понял задачу или обиделся.
- Двое коллег по-разному понимают задачу, которую необходимо выполнить.
Существует несколько потенциальных неблагоприятных последствий недопонимания на рабочем месте. К ним могут относиться снижение производительности, упаднические настроения и даже конфликты с сотрудниками. Кроме того, недопонимание может привести к ошибкам в работе, которые могут дорого обойтись компании.
Рассмотрим семь основных и распространенных причин недопонимания и способы их устранения.
Отсутствие контекста
Отсутствие контекста является одной из основных причин недопонимания в командах. Это недостаток информации о ситуации у любой из сторон, неспособность понять друг друга. Когда члены команды не имеют доступа к одной и той же информации, это может привести к низкой эффективности.
Есть два способа, как менеджеры могут решить эту проблему.
- Во-первых, они должны предоставить сотрудникам необходимую информацию для выполнения поставленной задачи. Это можно сделать, обмениваясь документами и файлами в электронном виде или проводя регулярные встречи команды.
- Во-вторых, менеджеры могут поощрять членов команды задавать вопросы, когда они в чем-то не уверены.
Культурные различия
Культурные различия являются одной из существенных причин недопонимания. Это потому, что разные культуры имеют разные способы общения. Это может вызывать множество барьеров в общении и в конечном итоге привести к значительному недопониманию.
Управленческие стратегии для решения этой проблемы:
- Обучение сотрудников может помочь предотвратить недопонимание из-за культурных различий.
- Менеджеры могут использовать переводчиков для облегчения общения между сотрудниками разных культур.
- Наконец, четкое изложение ожиданий компании может помочь избежать недопонимания из-за культурных различий.
Предположения и поспешные выводы
Мы часто ошибаемся, когда предполагаем что-то о ком-то. Неточность возникает из-за предположений, обусловленных нашими личными предубеждениями, которых никогда не бывает достаточно, чтобы у нас была правильная картина ситуации.
Есть два способа, которыми менеджеры могут это исправить:
- Открытое общение. Когда сотрудники могут свободно высказываться и делиться своими мыслями, это способствует свободному обмену идеями. Это оставит гораздо меньше места для предположений или поспешных выводов.
- Другой способ - поощрять привычку к подтверждению информации от других участников, прежде чем передавать ее дальше.
Недостаток доверия
Недостаток доверия часто является причиной недопонимания внутри команд. Это может привести к недоразумениям и конфликтам. Когда члены команды не доверяют друг другу, они могут утаивать информацию или не сообщать о своих истинных намерениях.
Менеджеры могут помочь укрепить доверие внутри команды, создавая атмосферу открытости и уважения. Они также могут моделировать надежность и поощрять работников к сотрудничеству и регулярному общению.
Слишком большое количество информации
Постоянно растущий поток информации стал источником разочарования для многих людей, пытающихся общаться с другими. Проблема в том, что мы часто получаем больше сведений, чем можем обработать, что приводит к неправильному толкованию. Такая перегрузка может привести к сбою в работе. Если это не остановить, это может негативно сказаться на производительности и моральном духе сотрудников.
Менеджеры могут помочь решить эту проблему, разработав четкие планы общения. Члены команды должны иметь время и пространство для обработки информации и возможность задавать вопросы. Предпринимая эти шаги, менеджеры могут помочь своим сотрудникам функционировать более эффективно.
Текучесть кадров
Знаете ли вы, что текучесть кадров также может стать причиной недопонимания? Сотрудники забирают свои знания и опыт с собой, когда уходят из компании. Это может создать пробел в знаниях, который может привести к проблемам.
Итак, что могут сделать менеджеры, чтобы решить эту проблему?
- Во-первых, им необходимо создать систему документирования знаний.
- Во-вторых, менеджерам необходимо создать культуру открытого общения. Это поможет убедиться, что все находятся на одной волне и что нет никаких недоразумений.
- Наконец, менеджеры должны осознавать потенциальную возможность недопонимания во время текучести кадров в зависимости от роли уходящего сотрудника и предпринимать шаги для его предотвращения.
Пассивное слушание
Пассивное слушание является основной причиной недопонимания в коллективах. Это происходит, когда люди не полностью обращают внимание на то, что говорится, и вместо этого сосредотачиваются на других вещах, таких как их мысли или их собственная реакция. Люди часто неправильно истолковывают сказанное.
Есть несколько способов, которыми менеджеры могут решить эту проблему:
- Во-первых, они должны убедиться, что все знают о важности активного слушания и почему это необходимо.
- Во-вторых, они должны предоставлять людям возможность практиковать активное слушание, например на собраниях команды или тренингах.
- Наконец, они должны моделировать активное слушание и подавать пример для подражания другим.
