Стиль руководства начальника может оказать существенное влияние на климат на рабочем месте, поведение и моральный дух сотрудников, качество продуктов или услуг организации, а также на другие показатели успеха. Но если об агрессивных лидерах уже известно достаточно много, есть и другой стиль, о котором также важно знать.
Пассивно-агрессивный начальник
Одним из наименее известных стилей руководства является пассивно-агрессивный. Такие лидеры ведут себя так, что их мысли и чувства практически невозможно заметить, хотя они делают все, чтобы защитить себя или причинить вред другим. Из-за их уникальной позиции такое поведение сложно распознать, но есть четыре общих характеристики пассивно-агрессивных лидеров.
Импликация
У вас когда-нибудь возникало чувство, что вы никогда не знаете, что требует от вас босс и оправдываете ли вы его ожидания? Если ваш ответ «да», это может быть потому, что ваш начальник прибегает к косвенному общению.
Очень часто такие руководители прибегают к сарказму, но это далеко не единственный вид такого способа общения. Философ Пол Грайс, прославившийся своими работами по косвенному общению («разговорной импликации»), предложил теорию о том, как мы обычно получаем косвенные сообщения из того, что сказано вроде бы прямо.
К примеру, вы водитель грузовика, пытающийся преодолеть сложный участок трассы во время снежной бури, По телефону ваша супруга спрашивает вас: «Как погода?». На что вы отвечаете: «О, чудесно». Это ирония или акт игривого высказывания, противоположного тому, что вы имеете в виду. Ирония - это случай импликатуры.
В предполагаемом случае вы, конечно, не пытаетесь сообщить, что погода хорошая. Цель такого высказывания - заявить об обратном, но сделать это в игровой форме.
Хотя Грайс говорил о нашей способности использовать «умозаключение», чтобы выяснить, что подразумевается под высказыванием, все мы знаем из опыта, что почти не нужно пытаться выяснить, что люди имеют в виду, когда они ироничны - по крайней мере когда они осваивают искусство иронии. В отличие от этого словесная косвенность, которая характерна для пассивно-агрессивного начальника, не позволяет вам легко понять, что подразумевается под его посланием. Их фразы буквально требуют интерпретации и догадок, но даже если вы делаете все возможное, чтобы попытаться выяснить скрытое сообщение, у вас всегда будет некоторая остаточная неуверенность в том, что человек действительно пытался сказать.
Словесная косвенность, используемая пассивно-агрессивными лидерами, также может принимать форму выражения лица, определенного тона голоса или жеста. К примеру, ваш босс не одобряет вашу дурную привычку щелкать ручкой во время работы, но вместо того, чтобы говорить об этом прямо, он часто тяжело вздыхает или смотрит на вас. Поскольку вы не замечаете, что постоянно нажимаете на ручку, вы не уверены в том, какое ваше поведение вызывает у него раздражение, или даже не знаете, что его вздохи и взгляды имеют какое-либо отношение к вам.
Гиперконформирование
Гиперконформирование - это общая стратегия, используемая пассивно-агрессивными лидерами, чтобы избежать неудобных действий.
Скажем, вы обсуждаете проблему со своим начальником, предлагая простое и эффективное административное изменение, которое решит ее. Ваш начальник отвечает, что предлагаемое административное изменение идет вразрез с тем, как все всегда делалось в компании.
Поскольку ваш босс часто избегает действий, вы не очень удивлены этим ответом. В самом деле, всякий раз, когда кто-то делает ему предложение, почти гарантировано, что оно будет встречено ответом: «Так было всегда», «В правилах четко сказано…», «Послушайте, если бы это было до меня», «Я не устанавливал правила» или «Я мог бы поднять этот вопрос выше, но поверьте мне, это ни к чему не приведет». Это тактика избегания действий.
Передача ответственности
Есть и много других тактик, на которые пассивно-агрессивные лидеры полагаются, чтобы избежать действий. Другая тактика заключается в том, чтобы переложить ответственность на кого-то другого, когда проблемы будут доведены до его сведения. Скорее всего, он избежит этих проблем, говоря что-то вроде «Это не в моей компетенции», «Это не моя работа», «Я слишком занят, чтобы обдумать это прямо сейчас, но как только…».
Когда человек на руководящей должности слишком часто перекладывает проблемы на кого-то еще, это почти свидетельство того, что у него пассивно-агрессивный стиль руководства.
Другой способ, которым избегание действий может проявиться в пассивно-агрессивном лидере, заключается в том, что он чрезвычайно устойчив к изменениям и отрицает их. Как сказал один расстроенный сотрудник: «Мне потребовалось шесть лет, чтобы заставить моего начальника сделать одно очевидное административное изменение. Ему потребовалось два дня, чтобы отрицать, что он когда-либо сопротивлялся переменам».
Козел отпущения
Четвертая характеристика пассивно-агрессивных лидеров - это тенденция избегать ответственности за свои ошибки.
Скажем, ваш босс совершил дорогостоящую ошибку, которая очень плохо отразилась бы на нем, если бы он принял за нее ответственность. Вместо того чтобы брать на себя вину и пытаться исправить ситуацию, он говорит своему руководству, что его сотрудник настаивал на том, что он сможет выполнить задание, но, очевидно, не смог, поскольку все испортил.
Когда вашего коллегу уволят через несколько дней, вы поймете, что это произошло из-за босса. Это будет очевидно для всех, кто работает под его руководством. Тем не менее у вас не будет того, что нужно, чтобы доказать это вышестоящему начальству.
Так люди сознательно избегают ответственности, обвинений и наказаний, заставляя кого-то другого взять на себя вину за чужие ошибки.
