Слово "коллектор" не так давно вошло в нашу действительность, но успело обрести яркую негативную окраску. Оно ассоциируется с ночными звонками, неприятными визитами, хамством и даже рукоприкладством. На самом деле деятельность коллекторских агентств регламентируется законом.
Действительно, если банк в течение некоторого времени не может связаться с должником, то он передает право на взыскание третьим лицам. Их задача - связаться с должником и договориться о возобновлении выплат. В том числе проконсультировать о более выгодных условиях, возможностях реструктуризации или рефинансирования. Если же коллекторы звонят с угрозами, то они явно нарушают законодательство, следовательно, стоит обратится в компетентные органы с жалобой.
Звонки от коллекторов
Причины очевидны, значит, у вас есть задолженность перед банком. Обычно сначала сотрудники банка стараются самостоятельно наладить диалог с клиентом, войти в его положение и найти варианты погашения долга. Если должник не выходит на связь, то банк привлекает третьих лиц, причем сделать он это может двумя способами:
- Обратиться как клиент, сообщив данные должника и попросив принять меры для возвраты долга.
- Заключить договор цессии, то есть продать права на возврат средств.
В первом случае сотрудник коллекторского агентства будет убеждать вернуть деньги банку, во втором - предоставит новые реквизиты, по которым должны осуществляется выплаты. При этом у клиента нет поводов для паники: если агентство работает в рамках закона, то его сотрудники обязаны предложить различные варианты для того, чтобы сделать платежи максимально комфортными.
Друг или враг?
Добросовестные коллекторские агентства работают не только в рамках закона, но и в интересах самого должника. В конечном счете результатом их труда станет освобождение человека от кредитных обязательств, поэтому сотрудники заинтересованы в конструктивном диалоге.
Коллекторские агентства не начисляют дополнительные проценты и не применяют штрафные санкции. Их деятельность строго регламентируется 230-ФЗ, законом, введенным в 2016 году. Право на подобную практику имеют только юридические лица, внесенные в особый реестр, который ведут судебные приставы. Кстати, на сайте ФСПП любой человек может уточнить, включена ли в данный реестр коллекторская компания, представитель которой к нему обратился.
Оцениваем стиль общения
Коллекторское агентство появляется в вашей жизни не для того, чтобы сделать ее невыносимой. Сотрудники могут связывается с должником только в дневное время, не более двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Стиль общения - деловой, сдержанный, с обязательной презентацией. Если на вас оказывается психологическое давление, звучат угрозы, вам красочно расписывают, как с каждым днем будет увеличиваться долг, это повод не расстраиваться, а подумать. Еще раз попросите звонящего представится, запишите разговор на диктофон. Впоследствии можно обратиться в надзорный орган - "Банк России".
Еще один излюбленный прием коллекторов - звонки родным и друзьям должников. Помните, что звонить третьим лицам заемщика банки и коллекторские агентства могут, но лишь тем, чьи контактные данные вы оставляли при заключении договора. И то в случае, если эти люди дадут свое согласие. Кроме того, они имеют полное право его отозвать.
Никто не вправе лишать вас права на отдых, осаждать двери жилья и тем более пытаться проникнуть на его территорию. В этом случае просто вызывайте полицию. Аналогично нужно вести себя, если названные представители агентства утверждают, что могут забрать в счет долга ваше имущество, или требуют немедленно выдать им некоторую сумму. Только судебные приставы вправе решать вопросы о взыскании.
Как вести переговоры с коллекторами
В первую очередь - не волнуйтесь и не замыкайтесь. Диалог станет лучшим способом поиска решения в непростой ситуации. Обязательно фиксируйте данные обратившегося к вам лица и наименование компании, которая занялась вашим долгом. Если чувствуете, что на вас давят, угрожают, хамят, обращайтесь в СРО "НАПКА", то есть "Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств". Они помогут определить, не являются ли ваши новые знакомые мошенниками, либо применить штрафные санкции к слишком ретивым сотрудникам.
А вот работа с добросовестными коллекторами не сделает ваше положение более тяжелым. Наоборот, грамотный специалист поможет списать часть штрафных санкций, подскажет основания для реструктуризации долга, поможет навсегда забыть про долговую яму.
